Suporte técnico AI K2
Assistência especializada para plataformas K2 e fluxos automatizados potenciados por IA. Resolução rápida de incidentes, manutenção e otimização contínua para operações seguras em Portugal.
- Resposta inicial: 2 horas (para casos críticos)
- Horário: Segunda–Sexta, 09:00–18:00 (opções 24/7 sob contrato)
- Contacto: + (351) 217 765-43-21 · [email protected]
Nossos serviços de suporte
Intervenção urgente
Mitigação imediata de incidentes de produção com análise de causa e correções temporárias seguras.
Manutenção & Atualizações
Patches, upgrades e testes de regressão para garantir estabilidade no ecossistema K2.
Segurança & Conformidade
Auditorias, análise de logs e recomendações para cumprir políticas internas e requisitos regulatórios em PT.
Procedimento rápido de resolução
- Identificar o impacto e classificar o incidente (Crítico / Alto / Médio / Baixo).
- Recolher logs, dumps e state snapshots para análise.
- Aplicar mitigação temporária e validar integridade de dados.
- Desenvolver correção definitiva, testar em staging e promover para produção.
- Revisão pós-incidente e ações preventivas.
Checklist rápido
- Verificar conectividade e endpoints
- Confirmar versões e compatibilidades
- Validar estado dos serviços dependentes
- Capturar logs relevantes
Perguntas frequentes
Tabela de SLAs
| Plano | Tempo de resposta | Horas de suporte | Suporte on-site |
|---|---|---|---|
| Standard | Até 8h úteis | 09:00–18:00 PT | Por pedido |
| Business | Até 4h | 08:00–20:00 PT | Incluído |
| Premium 24/7 | Até 1h | 24/7 | Incluído |
Equipe de suporte
Os nossos engenheiros combinam competências em K2, integração de APIs e modelos de IA para identificar causas raiz e propor correções sustentáveis. Trabalhamos com processos rigorosos de validação para assegurar que as intervenções não comprometem a operação.
Recursos & Guias
Checklist de preparação
Lista para preparar o ambiente antes de uma intervenção de suporte.
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